Politique de retour

Politique de retour de Bionea

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les cas suivants :

• • • Rétractation : Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.
    • Produit non conforme, abîmé, cassé, défectueux ou avec des accessoires manquants :
      Vous devez signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception auprès de notre service client, photos à l’appui.

2. Conditions de rétractation

La rétractation est valable uniquement si :

• Le produit est neuf, intact et n’a pas été utilisé.
• Le produit est retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et notices.

Un produit utilisé, incomplet, ou endommagé ne sera pas accepté pour un retour ou un remboursement.

3. Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

N°28 bloc 11, angle rue de Marrakech et rue Moulay Driss Q.I - Agadir

4. Frais de retour

• • • En cas de rétractation : Les frais de retour sont à votre charge.
    • En cas de produit non conforme : Si le retour est justifié par une erreur ou un défaut de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Un bon de retour vous sera envoyé pour faciliter l’expédition.

Veuillez noter que nous n’organisons pas de ramassage à domicile. Les produits doivent être déposés par vos soins auprès du transporteur désigné, après réception du bon de retour.

5. Procédure de retour

1. 1. 1. Demande de retour : Contactez notre service client via votre espace client ou par téléphone.
      2. Préparation du colis : Emballez soigneusement le produit, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine, pour éviter tout dommage pendant le transport.
      3. Dépôt du colis : Rendez-vous chez le transporteur pour déposer le colis, en utilisant le bon de retour si applicable.

6. Contrôle et validation

Après réception de votre colis dans nos locaux, notre équipe effectuera un contrôle qualité :

• • • Si le produit respecte les conditions de retour, un remboursement ou un échange sera effectué.
    • Si le produit ne répond pas aux critères, il pourra vous être renvoyé à vos frais. Sans règlement des frais de réexpédition, le produit restera disponible pour retrait en magasin pendant 3 mois, après quoi il sera détruit ou réutilisé.

7. Délai et méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 8 jours suivant la validation du retour, selon la méthode de paiement initiale :

• • • Paiement par carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisée.
    • Virement bancaire : Remboursement via un virement bancaire sur votre RIB (24 chiffres)

8. Support client

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, notre service client est à votre disposition pour vous assister. N’hésitez pas à nous contacter via votre espace client ou par téléphone.